Chính sách đổi trả

» Các chính sách » Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI NHÂN SÂM ĐẠI TRIỀU
chinh-sach-doi-tra-hang.jpg
     
* Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Nhân Sâm Đại Triều. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Nhân Sâm Đại Triều.

     * Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Nhân Sâm Đại Triều. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục II thuộc chính sách này.

Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

    1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

    Tất cả mặt hàng mua từ Nhân Sâm Đại Triều đều có thể hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Nhân Sâm Đại Triều & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm :
      - Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
      - Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
      - Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
      - Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
      - Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

    2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

        Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

        Nhân Sâm Đại Triều khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

      Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Nhân Sâm Đại Triều có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.


MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI ĐỔI TRẢ HÀNG :

1) Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gửi lại một sản phẩm cho Nhân Sâm Đại Triều để đổi trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi ở trên nhằm đảm bảo sản phẩm này có đủ điều kiện để hoàn trả.

Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng tất cả các yêu cầu về đổi trả hàng, việc đổi trả sẽ được xử lý nhanh hơn.
1. Liên hệ trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách theo số điện thoại ghi trên hóa đơn bán hàng để thông báo đổi trả hàng.
2. Quý khách cũng có thể gửi email, tin nhắn SMS, thông qua website để đổi trả hàng.

Lưu ý : Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Ngoài ra, quý khách vui lòng thông báo cho Nhân Sâm Đại Triều trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng nếu sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/ đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.

2 )Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Sau khi sản phẩm của quý khách được gửi về đến kho, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất quy trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

3) Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm Nhân Sâm Đại Triều nhận được sản phẩm gửi trả tại kho. Sau đó quý khách sẽ nhận được điện thoại thông báo kết quả kiểm tra đánh giá sản phẩm.

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi Nhân Sâm Đại Triều đã nhận đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng.

4) Nhân Sâm Đại Triều có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Tùy vào thỏa thuận giữa khách hàng và Nhân Sâm Đại Triều , khi đổi trả hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý và khoảng cách để quy định mức phí vận chuyển hoặc miễn phí. Với những khách hàng chuyển hàng qua bưu điện sẽ áp mức phí như bưu điện niêm yết do khách hàng chi trả.

5) Sau khi tôi thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại sẽ có người đến tận nhà nhận lại hàng của tôi phải không?

Việc quý khách thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại chỉ là bước Nhân Sâm Đại Triều ghi nhận lại thông tin về sản phẩm quý khách muốn đổi trả và hướng xử lý mong muốn. Quý khách vẫn cần phải đóng gói và gửi sản phẩm về Nhân Sâm Đại Triều để được hỗ trợ xử lý các bước tiếp theo.

6) Làm sao để tôi biết được tôi đã thực hiện thành công yêu cầu đổi trả hàng trực ?

Khi đã nhận được thông tin đổi trả hàng ở khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hẹn lịch trả lời khách hàng sau 1 – 2 ngày.

7) Sau bao lâu kể từ lúc gửi yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến tôi sẽ nhận được phản hồi?

Việc gửi yêu cầu đổi trả hàng là bước đầu tiên của quy trình đổi trả. Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về tại kho và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm Nhân Sâm Đại Triều nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.

8) Tôi có thể vừa thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại, email vừa mang sản phẩm đến đổi trả tại các Văn phòng của Nhân Sâm Đại Triều không?

Quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến các văn phòng Nhân Sâm Đại Triều ở TP.HCM để đổi trả, sau khi thực hiện yêu cầu đăng ký đổi trả hàng qua điện thoại, email…

       Trân trọng!

Lý do bạn nên chọn Chính sách đổi trả của chúng tôi

  • .Trực tiếp nhập khẩu từ Hàn Quốc
  • .Minh bạch nguồn gốc xuất xứ
  • .Đa dạng chủng loại và số lượng tùy theo nhu cầu
  • .Không chất bảo quản độc hại an toàn cho sức khỏe
  • .Được chứng nhận chất lượng xuất nhập khẩu.
  • .Chính sách giá tốt và luôn là tốt nhất
  • .Chuyên gia tư vấn phù hợp với nhu cầu thực tế của bạn
  • .Chính sách bán hàng gắn kết khách hàng dài lâu
  • .Hỗ trợ hướng dẫn bảo quản sử dụng sản phẩm tận tình
  • .Cam kết không bán hàng giả kém chất lượng

Chính sách bán hàng

  • Bán hàng rõ nguồn gốc xuất xứ không giả mạo.
  • Tạo dựng niềm tin bằng chất lượng sản phẩm.
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng cam kết.
  • Quan tâm sức khỏe khách hàng trước khi bán sản phẩm.
  • Giao hàng miễn phí trong nội thành Tp Hồ Chí Minh.
  • Chế độ hậu mãi cao dành cho khách hàng cũ.